Streven naar kwaliteitsverbetering is een onderdeel van de missie & de visie van De Spiegel. In het voorjaar van 2024 nam De Spiegel voor de 4de maal deel aan de Vlaamse Patiënten Peiling GGZ (VPP), een bevraging georganiseerd vanuit het Vlaams Instituut voor Kwaliteit van Zorg (VIKZ) . Binnen ons kwaliteitsbeleid staat de “stem” van de mensen die bij ons komen aankloppen voor hulp immers centraal.
Op de algemene beoordelingsvraag, waarbij cliënten of bewoners gevraagd werd een punt te geven (van 1 tot 10), vulden 109 cliënten van de 115 deelnemers dit in en dat gaf een gemiddelde score van 9,04! Hierbij is weinig verschil in gemiddelde score tussen ambulant (9,1) en residentieel (8,9)
Op de vraag of ze De Spiegel zouden aanraden aan familie of vrienden, was er de keuze tussen zeker wel, waarschijnlijk wel, waarschijnlijk niet, zeker niet.
Voor 2024 geeft dit volgend resultaat:
- Zeker wel: 102 van de 115 (=88,70%)
- Waarschijnlijk wel: 11 van de 115 (9.57=%)
- Niet ingevuld: 2 van de 115 (=1.74%)
Naast de algemene beoordelingsvragen, bestond de vragenlijst uit 35 vragen die opgedeeld kunnen worden in enkele domeinen:
- Informatie over verslavingsproblemen en behandeling (5 vragen)
- Inspraak (3 vragen)
- Therapeutische relatie (5 vragen)
- Zorg op maat (6 vragen)
- Organisatie van zorg en samenwerking tussen hulpverleners (6 vragen)
- Veilige zorg (3 vragen)
- Deskundigheid (1 vraag)
- Patiëntenrechten (3 vragen)
- Resultaat en evaluatie van zorg (3 vragen)
Binnen elk domein werden stellingen voorgelegd waarbij de cliënten/bewoners dienden aan te geven of de stelling nooit, soms, meestal of altijd van toepassing was. Een antwoord ‘altijd’, kan als het meest positief worden gezien. Bijvoorbeeld: “Mijn hulpverleners respecteren mij”.
Waar zijn we heel goed in?
Voor elke vraag wordt er een “norm” of streefwaarde geformuleerd. Deze norm is een percentage en staat voor het percentage van respondenten dat Altijd of zeker wel heeft aangeduid op een vraag. Indien het antwoord een schaal is van 1 tot 10, wordt er gekeken naar het percentage respondenten dat een 9 of 10 aangeduid heeft. Dit worden de “TOP-BOX” scores genoemd. Daarnaast stelt de overheid ook een lange termijn (=over 5 jaar) ambitieniveau voorop per vraag.
De Spiegel behaalt de vooropgestelde streefwaarde voor 31 van de 37 vragen. We behalen de streefwaarde op alle vragen voor de volgende domeinen:
- Informatie over verslavingsproblemen en behandeling
- Therapeutische Relatie
- Zorg op maat
- Veilige zorg
- Deskundigheid
- Algemene Beoordeling
En op 27 van de 37 vragen behalen we zelfs het lange termijn ambitieniveau!
Verbeterpunten?
De resultaten zullen op afdelingsniveau teruggekoppeld worden naar de medewerkers. Daarnaast zullen we in gesprek gaan met de bewoners die zijn opgenomen en die aan de bevraging deelnamen. Op die manier krijgen we meer duiding bij de resultaten en kunnen we concrete verbeterpunten destilleren.
Conclusie
De Spiegel is best wel trots met het resultaat van deze bevraging! De algemene beoordelingsvragen (9,04 op 10 en 88,7% beveelt De Spiegel zeker aan) zijn een stimulans om verder te blijven inzetten op onze kwaliteit van dienstverlening. Maar bovenal zijn ze een pluim op de hoed van elke medewerker van De Spiegel! En om af te sluiten willen we elke deelnemer aan deze vragenlijst bedanken om even tijd vrij te maken om de vragenlijst in te vullen. Dankzij jullie feedback weten wij hoe jullie De Spiegel ervaren en waar er verbeterpunten liggen.
Het gedetailleerd rapport met ook de benchmarking resultaten kan je in bijlage terugvinden.
